■よくあるご質問■

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□予約と決済について
□キャンセルについて
□会員登録・確認について
□本サイトについて

□予約と決済について
Q.どのような宿泊商品が予約可能ですか?
Q.予約可能な時間帯はありますか?
Q.一度に何部屋、何人、何泊まで予約できますか?
Q.友達や家族の代わりに予約ができますか?
Q.表示される料金は一人当たりの料金ですか?
Q.予約はいつ確定しますか?
Q.予約内容の確認はどうやるのですか?
Q.予約番号がわからなくなったので教えてくれますか?
Q.子供料金について知りたい
Q.予約したプランの支払い方法を知りたい
Q.宿泊料金の支払方法が知りたい
Q.東京都の宿泊税とはなんですか?

□キャンセル・変更について
Q.キャンセル方法を知りたい
Q.宿泊日・人数・チェックイン時間の変更はできますか?
Q.キャンセル料発生後のキャンセルはどのようにするのですか?

□マイページ会員について
Q.マイページ会員登録するにはどうすればいい?
Q.登録の空メールで送ったのに返事がない
Q.IDを忘れてしまいました
Q.パスワードを忘れてしまいました
Q.会員登録をしないで予約をすることはできますか?
Q.会員情報の変更方法は?
Q.パソコンからの予約はみれるのですか?
Q.ポイントは付きますか?
Q.退会したい

□本サイトについて
Q.問い合わせのメールが届かない
Q.運営会社・お問い合わせ先について
Q.リンクについて


よくある質問の答え
予約と決済について
Q.どのような宿泊商品が予約可能ですか?
A1.日本旅行が提供する旅行プランをご予約いただけるサービスです。マークの現地お支払い型のプランとマークのカード決済のプランがございます。

Q.予約可能な時間帯はありますか?
A.マークのプランについては24時間、ご出発の当日までマークのカード決済のプランについては7:30〜26:00(翌2:00)、ご出発当日まで予約が可能です。
Q.一度に何部屋、何人、何泊まで予約できますか?
A.同じ部屋タイプで、宿泊者人数が同数であれば最大9部屋、9連泊、9名様まで同時に予約することができます。1部屋ごとに宿泊される人数が異なる場合(例えば4名様で1室、3名様で1室予約したい場合)はお手数ですが、部屋毎に宿泊予約手続きをして下さい。
Q.友達や家族の代わりに予約ができますか?
A9.別途会員登録をし直してご予約いただくか、かんたん予約で代表者を変更してお申し込みください。
Q.表示される料金は1人当たりの料金ですか?
A.検索時は1人、1日当たりの料金を表示しております。予約内容確認時にはお客様が検索条件で入力した条件の合計料金を表示しています。入湯税・宿泊税などの諸税は別となります。
Q.予約はいつ確定しますか?
A.プランについては「予約をする」ボタンをクリックし、「予約完了画面」が表示された時点で予約は完了です。プランについては、予約申込およびカード決済の両方が完了した時点で予約が成立します。 いずれも予約通知メールが送信されてますので、宿泊予約内容をご確認下さい。

Q.予約内容の確認はどうやるのですか?
A.「マイページ」または「予約通知メール」にて確認してください。かんたん予約をした場合は「予約通知メール」をご確認ください。予約内容の確認はこちらです。
Q.予約番号がわからなくなったので教えてくれますか?
A.「マイページ」の予約履歴から確認いただけます。 かんたん予約をした場合は予約通知メールをご確認ください。
Q.子供料金について知りたい
A.子供料金の設定のある宿泊施設は子供料金をお客様の要望に合わせて計算します。
子供A(子供A(大人並の料理、布団付き)/12才未満(小学生):人数に計算されます。
子供B(子供料理、布団付き)/8才未満(小学生、幼稚園児):人数に計算されます。
子供C(食事無し、布団付き)/5才未満(幼稚園児):人数に計算されません。
幼児/3才未満(未就園児):人数に計算されません(施設使用料がかかる場合は料金を表示しています)
例)大人2人+子供B1名+子供C1名の場合、一部屋を何人で利用するかを計算し、次に大人2人+子供B1名で合計3名で算出(一部屋を3名で利用していくらか計算)します。更に、幼児に施設利用料などが設定されている場合は、幼児○円を表示がある場合がございます。
※ルームチャージ(室料)で料金を設定している宿泊施設は大人・子供の料金は同額となります。
尚、宿泊施設により多少異なる場合もございます。詳細については直接施設へお問い合わせください。
Q.予約したプランの支払い方法を知りたい
A23.マークのプランについては宿泊日当日、宿泊施設で直接お支払い下さい。マークのプランは予約時にカード決済となります。
宿泊代に「入湯税」及び「東京都宿泊税」など諸税は含まれていませんので現地でお支払い下さい。
Q.宿泊料金の支払方法が知りたい
A24.決済プランは予約時にカード決済のみ受け付けております。その他の決済方法は受け付けておりませんのでご了承ください。ご利用可能なカードはJCB、VISA、MASTARの各系列カードです。
プランは宿泊施設によって現地でのお支払となります。お支払いにクレジットカードがご利用頂けるかは、宿泊施設へお問い合わせください。
Q.東京都の宿泊税とはなんですか?
A25.宿泊料金とそれにかかるサービス料金が課税対象となります。食事料金など宿泊以外のサービスは対象外となりますので、詳しくは直接宿泊施設にお問い合わせ下さい。(料金表示はサービス料込み税金別となっており、宿泊税は含んでおりません。)宿泊税は別途宿泊施設にお支払い下さいますようお願い致します。
例)宿泊料金1人1泊 課税額
■10,000円以上14,999円未満→100円
■15,000円以上→ 200円
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キャンセル・変更について
Q.キャンセル方法を知りたい
A.キャンセル料発生日前のご予約については「マイページ」の予約履歴一覧から該当の予約履歴の「詳細・キャンセル」ボタンををクリックしてください。取消が完了すると予約取消メールがお客様の登録メールアドレスに送信されます。(手続き後は、予約情報がキャンセル履歴に移動します)
かんたん予約(会員登録なしでの予約)をされた方は、こちらからキャンセルしてください。
キャンセル料発生日後はお電話にて受付となります。
お申し込みプランによりキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳しくはご予約の際に表示されるキャンセル料についてのご案内を確認ください。なお、各宿泊施設のプラン詳細ページの「予約金/キャンセル規定」もご確認下さい。
Q.キャンセル料発生後のキャンセル方法を知りたい
A.プランについては、お客様ご自身で直接宿泊施設までお電話でご連絡ください。プランについては、受付支店へのお電話にてキャンセルを承ります。
宿泊施設の電話番号、予約受付支店の電話番号は予約確認通知メールに記載されております。
Q.宿泊日・人数の変更はできますか?
A26.このサイトからは宿泊日・人数の変更はできません。新たに予約を取り直していただくか、予約受付店舗にご相談ください。
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マイページ会員登録について
Q.マイページ会員登録するにはどうすればよいですか?
以下のリンクから会員登録(無料)を行うことで可能です。自分用のIDが持てるようになり、ご予約の管理や宿泊履歴を確認するのが簡単になります。また会員登録があると予約時の情報入力が減りますので大変便利です。マイページ会員のメリットとは
会員登録(無料)
└空メールから簡単登録

Q.空メールを送ったのに返事がない
お客様側でメール受信ができない設定(ドメイン指定)をされている可能性があります。ドメイン指定解除にてnta.co.jpからのメールが届くようにご設定ください。

Q.IDを忘れてしまいました
お手数ですがこちらからお問い合わせください。IDのお問い合わせの際には必ずお名前、生年月日をご記入ください。

Q.パスワードを忘れてしまいました
A34.こちらより再発行の手続きにお進みください。
Q.会員登録をしないで予約をすることはできますか?
会員登録なしで予約する「かんたん予約」をお選びください。
この場合、予約確認にマイページは利用できずメール通知のみでのご案内となります。
Q.パソコンから予約した記録はみれるのですか?
パソコンで予約した内容は、現在のところ携帯サイトではご確認いただけません。パソコンよりご確認ださい。
Q.ポイントは付きますか?
当サイトでご予約された場合、ポイントは付きません。
Q.会員情報の変更方法は?
マイページにて変更することが可能です。なお予約完了後に予約に記載された氏名を変更することはできませんのでご注意ください。

Q.マイページ会員を退会したい
A.恐れ入りますが、日本旅行PCホームページの「マイページ」より退会手続きを行っていただくか、以下のメールアドレスに退会希望メールをお送りください。件名に「退会希望」とご記入の上、お名前、ログインID、生年月日をご連絡ください。
退会依頼窓口:multi_media@nta.co.jp
本サイトについて
Q.問い合わせの返信が届かない
A.ご質問への回答のメールはnta.co.jpドメインからお送りいたします。ドメイン指定をされている方は解除してからお問い合わせください。
Q.運営会社・お問い合わせ先について
A.運営会社情報をご覧くださいませ。
Q.リンクについて
リンクフリーですがTOPページへのリンクをお願いします。http://mobile.nta.co.jp/
アフィリエイトなど提携、取材のご相談についてはお問い合わせよりご連絡ください。
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